Política de Troca e Devoluções

Na PrimeShop BR, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que você receba sempre produtos de qualidade e em perfeito estado.

Caso precise trocar ou devolver algum item, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e justa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, com a embalagem original, sem sinais de violação e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação;

Produto em desacordo com o pedido;

Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

3. Como Solicitar

Envie uma mensagem para o nosso atendimento informando:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento.

4. Condições para Aceite

Após o recebimento e análise do produto, se todas as condições forem atendidas, realizaremos:

A troca, por outro produto igual ou similar (caso disponível em estoque); ou

O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em caso de devolução por arrependimento ou defeito.

5. Custos de Envio

Em casos de erro da loja ou defeito no produto, o frete de retorno é por conta da PrimeShop BR.

Em casos de desistência ou troca por outro modelo ou cor, o custo de envio fica por conta do cliente.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Itens em promoção ou com descontos especiais;

Produtos danificados por mau uso;

Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.

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PrimeShop BR preza pela transparência e respeito ao consumidor.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte — teremos prazer em ajudar.

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